Il est essentiel de développer les compétences spécifiques nécessaires pour aider les clients par téléphone. Apprenez à briser la glace et à développer des rapports avec les gens que vous servez, même si vous êtes pressé par le temps. Éliminer les distractions et développer les compétences d'écoute qui sont d'une importance critique pour le service téléphonique. Enfin, apprenez comment exprimer votre empathie, désamorcer les appels en colère et rester concentré tout au long de la journée.

Mettre en place un accueil physique soigné
Développer le message d'accueil de téléphone parfait
Savoir remplir des temps morts
Gérer les réservations et les transferts
L'écoute
Savoir exprimer de l'empathie
Désamorcer les appelants en colère