ACCUEIL PHYSIQUE & TÉLÉPHONIQUE EN ENTREPRISE

  • Optimisation de l'accueil en entreprise.
  • Accueil physique clients ou usagers.
  • Formules usuelles de politesse.
  • Écouter, informer, orienter, remercier.
  • Ton, intonation et timbre de la voix.
  • Soigner l'accueil agréable et courtois.
  • Techniques de l'accueil téléphonique.
  • Répondre, mettre en attente, reprendre.
Apprenez à communiquer plus efficacement.
Les sujets comprennent

Il est essentiel de développer les compétences spécifiques nécessaires pour aider les clients par téléphone. Apprenez à briser la glace et à développer des rapports avec les gens que vous servez, même si vous êtes pressé par le temps. Éliminer les distractions et développer les compétences d'écoute qui sont d'une importance critique pour le service téléphonique. Enfin, apprenez comment exprimer votre empathie, désamorcer les appels en colère et rester concentré tout au long de la journée.

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